Πώς να επαληθεύσετε ότι ένα μήνυμα προέρχεται πραγματικά από το Skokka

Μάθετε πώς να αναγνωρίζετε τα επίσημα κανάλια επικοινωνίας του Skokka και να εντοπίζετε δόλια ή phishing μηνύματα.

• Το επίσημο domain του Skokka στην Ελλάδα είναι @skokka.gr.
• Το Skokka μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω WhatsApp, αλλά θα αναφέρει πάντα τον κωδικό πελάτη σας.
• Ένας νόμιμος εκπρόσωπος γνωρίζει πάντα τον κωδικό πελάτη σας, καθώς πρόκειται για ιδιωτική πληροφορία που διαθέτει μόνο το Skokka.
• Το Skokka δεν θα σας ζητήσει ποτέ τραπεζικά στοιχεία, στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή πληρωμές εκτός της επίσημης ιστοσελίδας.
• Αν έχετε αμφιβολίες, επιβεβαιώστε τη γνησιότητα του μηνύματος μέσω της επίσημης υποστήριξης του Skokka.

Πώς να αναγνωρίσετε ένα επίσημο μήνυμα του Skokka

Για να βεβαιωθείτε ότι ένα μήνυμα προέρχεται πραγματικά από το Skokka, ελέγξτε τα παρακάτω πριν απαντήσετε:

1. Ο αποστολέας χρησιμοποιεί διεύθυνση email με domain @skokka.gr.
2. Το μήνυμα αποστέλλεται μέσω επίσημου καναλιού: email με domain του Skokka, WhatsApp ή της υποστήριξης που είναι διαθέσιμη στην πλατφόρμα.
3. Ο εκπρόσωπος αναφέρει τον κωδικό πελάτη σας, μια ιδιωτική πληροφορία που γνωρίζει μόνο το Skokka.
4. Δεν σας ζητούνται, σε καμία περίπτωση, τραπεζικά στοιχεία ή στοιχεία πιστωτικής κάρτας.
5. Κάθε πληρωμή ή συναλλαγή πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του Skokka.

Εάν κάποιο από τα παραπάνω δεν ισχύει, το μήνυμα ενδέχεται να μην είναι αυθεντικό.

Επικοινωνία μέσω WhatsApp: τι να περιμένετε

Το Skokka μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω WhatsApp ως επίσημο κανάλι επικοινωνίας. Για να επιβεβαιώσετε ότι πρόκειται για νόμιμο εκπρόσωπο, το μήνυμα θα περιλαμβάνει πάντα τον κωδικό πελάτη σας, καθώς πρόκειται για ιδιωτική πληροφορία στην οποία έχει πρόσβαση μόνο το Skokka. Εάν λάβετε μήνυμα μέσω WhatsApp χωρίς να αναφέρεται ο κωδικός πελάτη σας, αντιμετωπίστε το με προσοχή.

Τι δεν θα σας ζητήσει ποτέ το Skokka

Το Skokka δεν θα σας ζητήσει ποτέ, μέσω οποιουδήποτε καναλιού:

1. Τον κωδικό πρόσβασής σας ή τα πλήρη στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας.
2. Πλήρη τραπεζικά στοιχεία.
3. Πληρωμές μέσω τραπεζικής μεταφοράς, κρυπτονομισμάτων ή άλλων καναλιών εκτός της επίσημης ιστοσελίδας.
4. Να προβείτε σε επείγουσες ενέργειες υπό την απειλή ότι ο λογαριασμός σας θα διαγραφεί μέσα σε λίγα λεπτά.

Πώς να επαληθεύσετε ότι ένα μήνυμα είναι αυθεντικό

Εάν έχετε αμφιβολίες σχετικά με την αυθεντικότητα ενός μηνύματος που ισχυρίζεται ότι προέρχεται από το Skokka, μπορείτε να κάνετε τους παρακάτω ελέγχους:

1. Βεβαιωθείτε ότι το domain του αποστολέα είναι @skokka.gr.
2. Ελέγξτε αν το μήνυμα αναφέρει τον σωστό κωδικό πελάτη σας.
3. Ζητήστε επιβεβαίωση μέσω της επίσημης υποστήριξης του Skokka.
4. Συγκρίνετε το μήνυμα με τις συνήθεις ειδοποιήσεις που εμφανίζονται στον Πίνακα Ελέγχου σας.

Με αυτούς τους ελέγχους μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με νόμιμο εκπρόσωπο του Skokka.

Τι να κάνετε αν λάβετε ύποπτο μήνυμα

Εάν λάβετε ένα ύποπτο μήνυμα που ισχυρίζεται ότι προέρχεται από το Skokka, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Μην κοινοποιήσετε προσωπικά, τραπεζικά ή στοιχεία πληρωμής.
2. Μην κάνετε κλικ σε συνδέσμους και μην κατεβάζετε συνημμένα αρχεία.
3. Επικοινωνήστε άμεσα με το Skokka μέσω των επίσημων καναλιών.
4. Επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης (screenshot) του μηνύματος που λάβατε, ώστε να διευκολυνθεί η επαλήθευση.
5. Αναφέρετε το μήνυμα ως ύποπτο, ώστε η ομάδα του Skokka να μπορέσει να το διερευνήσει.

Συνηθισμένα προβλήματα

❯ Έλαβα email από το Skokka, αλλά το domain είναι διαφορετικό από το συνηθισμένο → Βεβαιωθείτε ότι το email προέρχεται από το @skokka.gr πριν το θεωρήσετε αυθεντικό.

❯ Με επικοινώνησαν μέσω WhatsApp λέγοντας ότι είναι από το Skokka → Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα περιλαμβάνει τον κωδικό πελάτη σας. Αν δεν τον αναφέρει, αντιμετωπίστε το ως ύποπτο.

❯ Το μήνυμα δεν αναφέρει τον κωδικό πελάτη μου → Θεωρήστε το προειδοποιητικό σημάδι και μην απαντήσετε δίνοντας προσωπικά στοιχεία.

❯ Μου ζήτησαν να πληρώσω εκτός της επίσημης ιστοσελίδας για να "επαληθεύσω" τον λογαριασμό μου → Μην πραγματοποιήσετε την πληρωμή. Αυτή δεν αποτελεί επίσημη διαδικασία του Skokka.

❯ Δεν είμαι σίγουρος αν ένα μήνυμα είναι νόμιμο → Επικοινωνήστε με την επίσημη υποστήριξη του Skokka πριν απαντήσετε ή κάνετε κλικ σε οποιονδήποτε σύνδεσμο.