Ανακαλύψτε γιατί η επαλήθευση ηλικίας μπορεί να απορριφθεί στο Skokka και πώς να επιλύσετε κάθε πιθανό πρόβλημα, ώστε να ολοκληρώσετε με επιτυχία τη διαδικασία.
- Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία του εγγράφου ταυτοποίησης είναι καθαρή, καλά φωτισμένη και δεν είναι περικομμένη
- Χρησιμοποιήστε το πρωτότυπο έγγραφο: σαρώσεις και φωτοτυπίες δεν γίνονται δεκτές
- Εάν εμφανιστεί το σφάλμα «το έγγραφο χρησιμοποιείται ήδη», ανεβάστε ένα διαφορετικό έγγραφο
- Ενεργοποιήστε την πρόσβαση στην κάμερα του κινητού τηλεφώνου από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης
- Εάν η αναγνώριση προσώπου δεν λειτουργεί, επαναλάβετε τη διαδικασία σε έναν καλά φωτισμένο χώρο
- Βεβαιωθείτε ότι η χώρα έκδοσης του εγγράφου σας περιλαμβάνεται στη λίστα των υποστηριζόμενων χωρών
Συνήθεις λόγοι απόρριψης της επαλήθευσης ηλικίας
Η επαλήθευση ηλικίας στο Skokka μπορεί να απορριφθεί για διάφορους λόγους που σχετίζονται με την ποιότητα της φωτογραφίας ή τις άδειες πρόσβασης της συσκευής. Οι πιο συνηθισμένες αιτίες είναι οι εξής:
- Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή, έχει αντανακλάσεις ή ορισμένα τμήματά της είναι περικομμένα
- Το έγγραφο που υποβλήθηκε είναι σαρωμένο ή φωτοτυπία, τα οποία δεν γίνονται δεκτά από το σύστημα
- Το έγγραφο έχει ήδη χρησιμοποιηθεί για άλλη επαλήθευση
- Η κάμερα του κινητού τηλεφώνου δεν διαθέτει τις απαραίτητες άδειες πρόσβασης
- Η αναγνώριση προσώπου αποτυγχάνει λόγω ανεπαρκούς φωτισμού
Εάν καμία από τις λύσεις που περιγράφονται παρακάτω δεν επιλύσει το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Skokka.
Προβλήματα με τη φωτογραφία του εγγράφου
Εάν η επαλήθευση ηλικίας απορριφθεί λόγω προβλημάτων με τη φωτογραφία του εγγράφου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή, καλά φωτισμένη και ότι όλες οι πληροφορίες είναι πλήρως ευανάγνωστες
- Ελέγξτε ότι το αρχείο είναι σε μορφή JPG ή PNG και ότι δεν υπερβαίνει το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος
- Κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης ή δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε άλλη συσκευή
Σημαντικό: το σύστημα επαλήθευσης δεν δέχεται σαρωμένα έγγραφα ή φωτοτυπίες. Πρέπει να υποβάλετε φωτογραφία του πρωτότυπου φυσικού εγγράφου, η οποία θα ληφθεί κατά τη στιγμή της επαλήθευσης απευθείας με την κάμερα του κινητού σας τηλεφώνου.
Σφάλμα «το έγγραφο χρησιμοποιείται ήδη»
Εάν η επαλήθευση ηλικίας απορριφθεί με το μήνυμα «το έγγραφο χρησιμοποιείται ήδη», αυτό σημαίνει ότι το ίδιο έγγραφο έχει ήδη συσχετιστεί με άλλη επαλήθευση στην πλατφόρμα. Για λόγους ασφαλείας, κάθε έγγραφο μπορεί να συνδεθεί μόνο με έναν λογαριασμό.
Για να επιλύσετε αυτό το σφάλμα:
- Ελέγξτε εάν έχετε ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση ηλικίας με άλλον λογαριασμό
- Εάν διαθέτετε διαφορετικό έγγραφο ταυτοποίησης, χρησιμοποιήστε το για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση
- Εάν πιστεύετε ότι πρόκειται για σφάλμα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Skokka και αναφέρετε τον τύπο του εγγράφου που χρησιμοποιήσατε
Η κάμερα δεν ανοίγει κατά την επαλήθευση
Εάν η κάμερα δεν ανοίγει κατά την επαλήθευση ηλικίας, το πρόγραμμα περιήγησης ενδέχεται να μην έχει την απαραίτητη άδεια πρόσβασης. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα ανάλογα με τη συσκευή σας:
Android
- Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις
- Μεταβείτε στις Εφαρμογές → Πρόγραμμα περιήγησης → Δικαιώματα
- Πατήστε Κάμερα και επιλέξτε Να επιτρέπεται
iPhone
- Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις
- Μεταβείτε στο Απόρρητο → Κάμερα
- Ενεργοποιήστε την πρόσβαση στην κάμερα για το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε
Αφού παραχωρήσετε την άδεια, ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης ηλικίας.
Η αναγνώριση προσώπου δεν λειτούργησε
Εάν η αναγνώριση προσώπου δεν λειτούργησε κατά την επαλήθευση ηλικίας, ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές:
- Μετακινηθείτε σε έναν καλά φωτισμένο χώρο, κατά προτίμηση με φυσικό φωτισμό
- Τοποθετήστε το πρόσωπό σας ακριβώς μπροστά από την κάμερα, χωρίς γυαλιά ηλίου ή αξεσουάρ που το καλύπτουν
- Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη και ευθυγραμμίστε το πρόσωπό σας μέσα στο υποδεικνυόμενο οβάλ πλαίσιο
Εάν η αναγνώριση προσώπου εξακολουθεί να αποτυγχάνει, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε άλλο κινητό τηλέφωνο ή διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
Η χώρα έκδοσης του εγγράφου μου δεν βρίσκεται στη λίστα
Εάν η χώρα έκδοσης του εγγράφου σας δεν περιλαμβάνεται στις διαθέσιμες χώρες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, αυτό σημαίνει ότι προς το παρόν δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των χωρών που υποστηρίζονται από την Incode.
Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης ηλικίας ή να δημοσιεύσετε αγγελίες στο Bakeca Incontri.
Σας προσκαλούμε να μας επισκεφθείτε ξανά στο μέλλον, καθώς η λίστα των υποστηριζόμενων χωρών ενημερώνεται τακτικά.
Συνήθη προβλήματα
❯ Η επαλήθευση ηλικίας μου απορρίπτεται συνεχώς → Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή, έγχρωμη και απεικονίζει το πρωτότυπο έγγραφο και όχι σαρωμένο αντίγραφο
❯ Λαμβάνω το σφάλμα "το έγγραφο χρησιμοποιείται ήδη" → Χρησιμοποιήστε διαφορετικό έγγραφο ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη εάν πιστεύετε ότι πρόκειται για σφάλμα
❯ Η κάμερα δεν ενεργοποιείται → Ελέγξτε τις άδειες του προγράμματος περιήγησης στις ρυθμίσεις της συσκευής σας
❯ Η αναγνώριση προσώπου αποτυγχάνει επανειλημμένα → Δοκιμάστε διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης και βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε καλά φωτισμένο χώρο
❯ Η χώρα έκδοσης του εγγράφου μου δεν βρίσκεται στη λίστα → Η χώρα ενδέχεται να μην υποστηρίζεται αυτήν τη στιγμή από την Incode. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα μπορείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ή να δημοσιεύσετε αγγελίες στον ιστότοπο. Η λίστα των υποστηριζόμενων χωρών ενημερώνεται τακτικά