Μάθετε τις πιο συνηθισμένες αιτίες απόρριψης κατά την επαλήθευση ηλικίας και πώς να επιλύσετε κάθε πρόβλημα, ώστε να ολοκληρώσετε επιτυχώς τη διαδικασία.
- Οι θολές φωτογραφίες, οι αντανακλάσεις ή τα κομμένα τμήματα του εγγράφου οδηγούν σε απόρριψη.
- Τα σαρωμένα έγγραφα και οι φωτοτυπίες δεν γίνονται αποδεκτά.
- Η κάμερα του κινητού πρέπει να έχει ενεργοποιημένη την άδεια πρόσβασης.
- Αν η αναγνώριση προσώπου αποτύχει, δοκιμάστε σε έναν χώρο με καλύτερο φωτισμό.
- Αν καμία από τις παρακάτω λύσεις δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Skokka.
Προβλήματα με τη φωτογραφία του εγγράφου
Η επαλήθευση ηλικίας στο Skokka απαιτεί η φωτογραφία του εγγράφου να πληροί ορισμένες βασικές προϋποθέσεις. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να διορθώσετε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα:
- Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή, καλά φωτισμένη και ότι όλα τα στοιχεία είναι ευανάγνωστα.
- Ελέγξτε ότι το αρχείο είναι σε μορφή JPG ή PNG και δεν υπερβαίνει το επιτρεπόμενο μέγεθος.
- Κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης ή δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε άλλη συσκευή.
Σημαντικό: Η Incode δεν αποδέχεται σαρωμένα έγγραφα ούτε φωτοτυπίες. Πρέπει να υποβάλετε φωτογραφία του πρωτότυπου φυσικού εγγράφου, τραβηγμένη τη στιγμή της επαλήθευσης απευθείας με την κάμερα του κινητού σας.
Η κάμερα δεν ανοίγει κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης
Για να λειτουργήσει η επαλήθευση ηλικίας, το πρόγραμμα περιήγησης πρέπει να έχει άδεια πρόσβασης στην κάμερα του κινητού σας. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ενεργοποιήσετε την πρόσβαση:
Android
- Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
- Επιλέξτε Εφαρμογές → Πρόγραμμα περιήγησης → Δικαιώματα.
- Πατήστε Κάμερα και επιλέξτε Να επιτρέπεται.
iPhone
- Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
- Επιλέξτε Απόρρητο → Κάμερα.
- Ενεργοποιήστε την πρόσβαση για το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε.
Αφού παραχωρήσετε την άδεια, ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά.
Η αναγνώριση προσώπου δεν λειτούργησε
Αν η σάρωση προσώπου απέτυχε κατά την επαλήθευση ηλικίας, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
- Επιλέξτε έναν καλά φωτισμένο χώρο, κατά προτίμηση με φυσικό φως.
- Τοποθετήστε το πρόσωπό σας ακριβώς μπροστά από την κάμερα, χωρίς σκούρα γυαλιά ή αξεσουάρ που καλύπτουν το πρόσωπό σας.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη και ευθυγραμμίστε το πρόσωπό σας μέσα στο υποδεικνυόμενο οβάλ πλαίσιο.
Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε άλλο κινητό τηλέφωνο ή διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα;
Αν καμία από τις παραπάνω λύσεις δεν επιλύσει το πρόβλημά σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του Skokka. Όταν επικοινωνήσετε μαζί τους, αναφέρετε τον τύπο του σφάλματος που εμφανίστηκε, τη συσκευή που χρησιμοποιείτε και το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε. Αυτό θα βοηθήσει στην ταχύτερη εξυπηρέτησή σας.
Προτεινόμενες ετικέτες: επαλήθευση-ηλικίας, λογαριασμός, σύνδεση.